Čo ak zásielku neprevezmem?
Píšeme tento článok, pretože vieme, že niektorí zákazníci nie sú do poslednej chvíle istí, či o objednaný tovar skutočne majú záujem. Rozumieme, že môžu nastať okolnosti, ktoré vám bránia zásielku prevziať (napríklad práca, nečakaná cesta, zdravotné problémy). Ak patríte medzi týchto ľudí, nemusíte sa obávať – náš tím vám rád pomôže so všetkým, čo budete potrebovať, či už ide o výber produktu, jeho montáž, alebo riešenie prípadných nezrovnalostí. Ďakujeme, že ste si vybrali práve nás a veľmi si to vážime.
Nasledujúce informácie sú určené tým, ktorí sa ocitnú v situácii, že neprevezmú objednaný tovar. Považujeme za dôležité informovať vás o tom, čo v takom prípade nastane a čo môžete od nás očakávať. Ak zákazník nezruší objednávku pred jej odoslaním zo skladu a následne zásielku neprevezme, dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy, ktorá bola uzavretá dokončením objednávky. Týmto neuváženým konaním nám vznikajú náklady na doručenie a následné vrátenie zásielky.
Tieto náklady vám budú účtované (skutočné nákladý za pokus o neúspešné doručenie objednávky + manipulačný poplatok 3€). Náhradu škody si uplatňujeme na základe príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
Keďže došlo k porušeniu kúpnej zmluvy, ponúkame dve možnosti riešenia:
-
Budete informovaní e-mailom o vzniknutej situácii a následne nám uhradíte vzniknuté náklady (postup bude uvedený v e-maile).
-
Objednáte si tovar znova a celková suma bude navýšená o náklady, ktoré vznikli pri prvotnom neprevzatí.
Je dôležité si uvedomiť, že neprevzatím zásielky neprichádzame len o čas a peniaze, ale tieto straty napokon musia – hoci nepriamo – znášať aj ostatní zákazníci, či už v podobe zvýšených cien produktov, alebo poplatkov za doručenie. Takéto správanie teda ovplyvňuje nielen nás ako predajcu, ale aj férovosť voči ostatným zákazníkom.
Chápeme, že niekedy ide o nedorozumenie alebo nepredvídateľné okolnosti. No zároveň vás prosíme o pochopenie – nemôžeme nečinne znášať takéto straty, ktoré sa opakujú a negatívne ovplyvňujú fungovanie nášho obchodu.
Ďakujeme, že ste si vybrali práve nás! Vážime si vašu dôveru a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.