Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.mespi.sk.

Tieto obchodné podmienky sú určené najmä pre spotrebiteľov. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO, DIČ, VAT ID alebo z okolností vyplýva, že nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, vzťahujú sa naňho ustanovenia pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, a primerane aj pravidlá obchodnoprávnych vzťahov.

1. Predávajúci

Obchodné meno: mespi s.r.o.
Sídlo: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 52004040
DIČ: 2120859554
IČ DPH: SK2120859554
Zápis v registri: Obchodný register príslušného súdu, oddiel Sro, vložka č. 46751/N
E-mail: info@mespi.sk
Telefón: 0948 856 685
Internetový obchod: www.mespi.sk

Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie, ak nie je pri konkrétnom postupe uvedené inak:

mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika

Pri platbe bankovým prevodom kupujúci uvedie ako variabilný symbol číslo objednávky, pokiaľ mu predávajúci neoznámi iný variabilný symbol.

2. Orgán dohľadu a cezhraničná ochrana spotrebiteľa

Predávajúci je spoločnosť so sídlom v Slovenskej republike. Príslušným orgánom dohľadu nad predávajúcim vo veciach ochrany spotrebiteľa je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ sa môže pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore v rámci Európskej únie obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska.

Ak tieto obchodné podmienky obsahujú voľbu slovenského práva, touto voľbou nie sú spotrebiteľovi odňaté práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa na spotrebiteľa tieto ustanovenia podľa príslušných právnych predpisov Európskej únie vzťahujú.

3. Základné pojmy

Predávajúci je spoločnosť mespi s.r.o..

Kupujúci je osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je najmä podnikateľ, právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá nakupuje v súvislosti s podnikaním alebo výkonom povolania.

Tovar je produkt ponúkaný v internetovom obchode.

Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru je najmä tovar upravený podľa individuálnej požiadavky zákazníka, napríklad personalizovaný balón, produkt s vlastným textom, menom, dátumom, grafikou, fotografiou, potlačou alebo inou úpravou podľa zadania zákazníka.

Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti počas primeraného času a umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií. V praxi ide najmä o e-mail alebo PDF dokument.

4. Informácie o tovare

Predávajúci pri tovare uvádza jeho názov, základný opis, cenu a ďalšie dostupné informácie podľa povahy tovaru. Fotografie produktov sú ilustračné, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Farby, odtiene, veľkosť zobrazenia a vzhľad sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia zariadenia kupujúceho, výrobnej šarže, balenia alebo spôsobu zobrazenia.

Pri produktoch určených pre deti, pri hračkách, dekoráciách, balónikoch, sviečkach, jednorazových produktoch a produktoch s vekovým alebo bezpečnostným upozornením je kupujúci povinný rešpektovať informácie uvedené pri produkte, na obale, v návode alebo v sprievodnej dokumentácii.

Ak je pri tovare uvedená skladová dostupnosť, ide o informáciu platnú v čase zobrazenia stránky. Dostupnosť sa môže zmeniť najmä pri súčasných objednávkach viacerých zákazníkov, technickej chybe, oneskorení dodávateľa alebo chybe importu dát.

5. Ceny, zľavy a predchádzajúca cena

Ceny sú uvedené v mene EUR vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy, platby a prípadných doplnkových služieb sa zobrazuje samostatne pred odoslaním objednávky. Celková cena objednávky je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, pri tovare uvedie aj predchádzajúcu cenu, ak to vyžadujú platné právne predpisy. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval daný tovar v období najmenej 30 dní pred znížením ceny. Ak predávajúci predával tovar kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru do momentu zníženia ceny.

Pri postupnom znižovaní ceny počas jednej zľavovej akcie môže byť predchádzajúcou cenou cena pred prvým znížením ceny. Pravidlá o predchádzajúcej cene sa neuplatnia v prípadoch, v ktorých právne predpisy umožňujú výnimku, najmä pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné chyby v cenách alebo informáciách o tovare, najmä zrejmý technický omyl, preklep, chybu zobrazenia, chybu importu údajov alebo cenu zjavne neprimeranú hodnote tovaru. Ak kupujúci objedná tovar za zjavne chybnú cenu, predávajúci ho o tom informuje a navrhne ďalší postup.

6. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci môže vytvoriť objednávku ako registrovaný zákazník alebo bez registrácie, ak to internetový obchod umožňuje.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä fakturačné údaje, dodaciu adresu, kontaktné údaje, vybraný tovar, množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby.

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo Objednávka s povinnosťou platby alebo na iné rovnocenné tlačidlo, z ktorého je jednoznačné, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednávky.

Po odoslaní objednávky predávajúci automaticky potvrdí prijatie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. Automatické potvrdenie prijatia objednávky neznamená prijatie návrhu na uzavretie zmluvy, pokiaľ z neho alebo z ďalšej komunikácie predávajúceho nevyplýva inak.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci objednávku prijme, napríklad odoslaním potvrdenia o prijatí objednávky na spracovanie, potvrdením expedície alebo iným výslovným prijatím objednávky.

Predávajúci môže objednávku alebo jej časť neprijať alebo zrušiť najmä vtedy, ak:

tovar už nie je dostupný,
nie je možné zabezpečiť jeho dodanie v primeranej lehote,
došlo k zjavnej chybe v cene, dostupnosti alebo popise tovaru,
objednávka javí znaky podvodného, špekulatívneho alebo automatizovaného konania,
kupujúci v minulosti opakovane neprevzal zásielku bez riadneho dôvodu,
objednávku nie je možné vybaviť z dôvodu vyššej moci alebo objektívnej prekážky.

Ak bola objednávka alebo jej časť uhradená vopred a predávajúci ju neprijme alebo zruší, predávajúci vráti kupujúcemu prijatú platbu alebo jej príslušnú časť bez zbytočného odkladu.

7. Zákaznícky účet

Kupujúci si môže vytvoriť zákaznícky účet. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

Predávajúci môže zrušiť zákaznícky účet najmä v prípade, ak kupujúci účet dlhodobo nepoužíva, porušuje tieto obchodné podmienky alebo účet používa spôsobom, ktorý môže poškodiť predávajúceho, iných zákazníkov alebo internetový obchod.

Zrušenie zákazníckeho účtu nemá vplyv na už uzavreté zmluvy, práva zo zodpovednosti za vady, právo odstúpiť od zmluvy ani iné zákonné práva kupujúceho.

8. Platobné podmienky

Dostupné spôsoby platby, ich aktuálne ceny a podmienky sú uvedené na stránke Doprava a platba a zároveň sa zobrazujú v košíku pred odoslaním objednávky.

Predávajúci môže umožniť najmä tieto spôsoby platby:

platba kartou online,
Google Pay,
Apple Pay,
bankový prevod alebo QR platba,
dobierka,
platba pri osobnom odbere, ak je dostupná,
iné platobné metódy dostupné v príslušnom store.

Pri platbe bankovým prevodom bude objednávka spravidla spracovaná po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak predávajúci neurčí inak.

Daňový doklad je kupujúcemu sprístupnený alebo zaslaný elektronicky, spravidla na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

9. Dodacie podmienky

Dostupné spôsoby dopravy, orientačné dodacie lehoty, obmedzenia a aktuálne ceny sú uvedené na stránke Doprava a platba a zobrazujú sa v košíku pred odoslaním objednávky.

Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy, času vytvorenia objednávky, krajiny doručenia, sviatkov, prevádzkových možností dopravcu a ďalších okolností. Ak je pri tovare alebo v košíku uvedený orientačný termín dodania, ide o orientačný údaj, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Kupujúci je povinný prevziať zásielku na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase. Ak kupujúci zásielku bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy alebo inej komunikácie neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu preukázateľne vzniknutých a účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame zásielku nepreberať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po otvorení zásielky, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr, ideálne s fotodokumentáciou obalu a poškodeného tovaru.

Ak sú dostupné možnosti dodania, ktoré sú prezentované ako šetrnejšie k životnému prostrediu, informácia o nich je uvedená na stránke Doprava a platba, v košíku alebo pri výbere dopravy.

Ak je pri doprave uvedená informácia o ekologickejšej alebo šetrnejšej možnosti doručenia, vychádza z konkrétnych údajov dopravcu alebo z objektívnej vlastnosti spôsobu doručenia, napríklad doručenie do výdajného miesta alebo boxu. Takáto informácia neznamená, že celá objednávka alebo celý dopravca je klimaticky neutrálny.

10. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho zaplatením celej kúpnej ceny.

Nebezpečenstvo náhodnej škody a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

11. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je minimálne 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Predávajúci môže pri konkrétnom store, tovare alebo akcii poskytnúť dlhšiu lehotu. Pre tento internetový obchod je lehota na odstúpenie od zmluvy: 30 dní, ak pri konkrétnom tovare alebo akcii nie je uvedená dlhšia lehota.

Ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých kusov tovaru alebo dodanie tovaru po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusu alebo poslednej časti dodávky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

12. Ako môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť najmä:

online cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu,
e-mailom na info@mespi.sk,
poštou na adresu Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika,
použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

Na odstúpenie od zmluvy nie je povinné použiť vzorový formulár. Z oznámenia však musí byť zrejmé, kto odstupuje od zmluvy, ktorej objednávky alebo zmluvy sa odstúpenie týka a že spotrebiteľ chce od zmluvy odstúpiť.

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je dostupná cez odkaz Odstúpiť od zmluvy tu. Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí najmä meno a priezvisko, identifikáciu objednávky alebo zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt, na ktorý mu má byť doručené potvrdenie.

Odoslanie oznámenia cez online funkciu je potvrdené tlačidlom s formuláciou Potvrdiť odstúpenie od zmluvy alebo podobnou jednoznačnou formuláciou.

Po odoslaní odstúpenia cez online funkciu predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje obsah odstúpenia a dátum a čas jeho odoslania.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

13. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to právne predpisy neumožňujú. Ide najmä o zmluvu, ktorej predmetom je:

dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
dodanie periodickej tlače, okrem dodania na základe zmluvy o predplatnom,
poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol riadne poučený,
dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodal inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a za splnenia zákonných podmienok.

Pri personalizovaných produktoch, napríklad pri balónikoch alebo dekoráciách s vlastným textom, menom, dátumom, grafikou, fotografiou alebo inou individuálnou úpravou, spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

14. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak sa s predávajúcim nedohodne inak. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. K zásielke odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu odstúpenia od zmluvy, aby bolo možné zásielku správne identifikovať.

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci pri konkrétnej akcii alebo v individuálnej komunikácii neuviedol inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

15. Vrátenie platby po odstúpení od zmluvy

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, vrátane nákladov na dodanie tovaru.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci vráti platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

16. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi. Praktický návod na uplatnenie reklamácie a vrátenie tovaru je uvedený na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ môže vadu oznámiť najmä:

e-mailom na info@mespi.sk,
poštou alebo zaslaním tovaru na adresu Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika,
cez zákaznícku podporu alebo formulár, ak je dostupný,
použitím reklamačného formulára, ak je dostupný.

Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko,
e-mail alebo telefón,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného tovaru,
opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
kedy bola vada zistená,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
fotografie alebo video vady, ak je to možné,
číslo účtu, ak môže byť potrebné vrátenie platby a platbu nemožno vrátiť pôvodným spôsobom.

Ak sa vada týka personalizovaného alebo na mieru vyrobeného tovaru, spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady rovnako ako pri inom tovare. Výnimka z práva odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemá vplyv na reklamáciu vadného tovaru.

17. Kedy nejde o vadu tovaru

Za vadu sa nepovažuje najmä:

bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
mechanické poškodenie po prevzatí tovaru, ak nebolo spôsobené vadou tovaru alebo dopravou,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, údržbou alebo používaním v rozpore s návodom, upozornením alebo povahou tovaru,
vada, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a o ktorej bol kupujúci pri kúpe informovaný,
pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,
rozdiel vo farbe, odtieni alebo vzhľade spôsobený nastavením obrazovky, ak nejde o podstatnú odchýlku od zmluvy,
vlastnosť personalizovaného tovaru, ktorá vznikla na základe podkladov, textu, mena, dátumu, grafiky, fotografie alebo inej špecifikácie dodanej alebo schválenej spotrebiteľom, ak bol tovar vyrobený v súlade s touto špecifikáciou.

18. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na:

odstránenie vady opravou,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou alebo opravou. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak nie je možný alebo ak by si v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Pri posúdení primeranosti sa prihliada najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Ak je podľa lokálnej legislatívy určená maximálna lehota na opravu alebo výmenu, predávajúci postupuje podľa tejto lehoty.

Pre slovenský store platí od 31.07.2026 aj pravidlo, že ak sa vada odstráni opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz.

19. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy pri vadnom tovare

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
predávajúci odmietol odstrániť vadu opravou alebo výmenou,
tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady podieľal alebo ak je vada zanedbateľná.

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému tovaru môže odstúpiť len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho, ak právne predpisy neustanovujú inak.

20. Reklamácia poškodenia počas dopravy

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame kupujúcemu zásielku nepreberať alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po otvorení zásielky, odporúčame bezodkladne kontaktovať predávajúceho na info@mespi.sk a priložiť fotodokumentáciu obalu, výplne, prepravného štítku a poškodeného tovaru.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

21. Recenzie a hodnotenia

Ak internetový obchod zobrazuje hodnotenia alebo recenzie tovaru, pri mieste ich zobrazenia alebo v osobitnej informácii uvedie, či a akým spôsobom zabezpečuje, aby hodnotenia pochádzali od spotrebiteľov, ktorí tovar skutočne kúpili alebo použili.

Ak recenzie nie sú overované, predávajúci neoznačuje takéto recenzie ako overené.

Recenzie označené ako overené pochádzajú od zákazníkov, pri ktorých predávajúci overil súvislosť s objednávkou alebo nákupom daného produktu. Pri ostatných recenziách nemusí byť overené, že recenzent produkt skutočne kúpil alebo použil.

22. Environmentálne a iné marketingové tvrdenia

Predávajúci používa pri tovare a marketingovej komunikácii len také skutkové tvrdenia, ktoré vie primerane preukázať. Ak je pri tovare uvedené napríklad tvrdenie o materiáli, certifikácii, pôvode, ekologickej vlastnosti, recyklovateľnosti alebo udržateľnosti, vzťahuje sa na konkrétny tovar alebo konkrétnu vlastnosť uvedenú v popise.

Všeobecné tvrdenia, ako napríklad „ekologický“, „zelený“, „šetrný k prírode“, „udržateľný“ alebo podobné označenia, sa používajú len vtedy, ak sú dostatočne konkrétne, zrozumiteľné a podložené.

Ak je tvrdenie založené na certifikáte, značke, materiálovom zložení alebo údajoch výrobcu, predávajúci môže uviesť zdroj alebo vysvetlenie pri produkte, v popise kategórie alebo v doplnkovej informácii.

23. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä slovenskému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak je podľa príslušných právnych predpisov príslušný. Zoznam subjektov ADR je dostupný cez odkaz Alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ sa môže pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore v rámci Európskej únie obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné tu: Alternatívne riešenie sporov.

24. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely vybavenia objednávky, plnenia zmluvy, komunikácie so zákazníkom, vedenia účtovníctva, vybavovania reklamácií, odstúpení od zmluvy, uplatňovania práv a plnenia zákonných povinností.

Informácie o používaní cookies sú uvedené v dokumente Cookies, ak je taký dokument v danom store dostupný.

25. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak právne predpisy alebo lokálne kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa neustanovujú inak. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie a právne predpisy tohto štátu mu poskytujú ochranu, od ktorej sa nemožno zmluvne odchýliť, spotrebiteľ nie je zbavený tejto ochrany.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na kupujúceho sa vzťahujú obchodné podmienky účinné v čase odoslania objednávky, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.06.2026.