Reklamácie a vrátenie tovaru
Táto stránka slúži ako jednoduchý návod pre zákazníkov. Úplné právne pravidlá sú uvedené v Obchodných podmienkach. Reklamačné podmienky sú súčasťou obchodných podmienok; stručný rozcestník je dostupný aj na stránke Reklamačné podmienky.
Chcem vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu
Ak ste spotrebiteľ, pri nákupe cez internet môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu, ak nejde o zákonnú výnimku. Pre tento internetový obchod je lehota na odstúpenie 30 dní od prevzatia tovaru, ak pri konkrétnom produkte alebo akcii nie je uvedená dlhšia lehota.
Najrýchlejší postup:
- Otvorte online formulár Odstúpiť od zmluvy tu.
- Vyplňte meno, e-mail, číslo objednávky a produkty, ktoré chcete vrátiť.
- Formulár odošlite tlačidlom Potvrdiť odstúpenie od zmluvy.
- Na e-mail dostanete potvrdenie prijatia odstúpenia s dátumom a časom odoslania.
- Tovar zabaľte a pošlite na adresu uvedenú nižšie.
Použiť môžete aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, e-mail alebo list. Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte.
Kam poslať vrátený tovar
Tovar pošlite na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Do zásielky odporúčame vložiť číslo objednávky alebo kópiu odstúpenia, aby sme zásielku vedeli rýchlo priradiť.
Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Kto platí spätné poštovné
Pri vrátení tovaru bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak pri konkrétnej akcii alebo v individuálnej komunikácii nie je uvedené inak.
Ak vraciate tovar z dôvodu vady alebo oprávnenej reklamácie, postupujeme podľa pravidiel pre reklamácie.
Kedy nie je možné vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu
Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla nie je možné najmä pri:
- tovare vyrobenom podľa požiadaviek zákazníka,
- personalizovanom tovare s vlastným menom, textom, dátumom, fotografiou, grafikou alebo potlačou,
- tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- hygienicky citlivom tovare v uzavretom ochrannom obale, ak bol obal po doručení porušený,
- digitálnom obsahu alebo službách v prípadoch uvedených v zákone.
Ak má personalizovaný alebo na mieru vyrobený produkt vadu, môžete ho reklamovať rovnako ako iný tovar.
Kedy vrátime peniaze
Po odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Platbu však nemusíme vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, ak sa nedohodneme inak a zákazníkovi tým nevzniknú dodatočné náklady.
Chcem reklamovať vadný tovar
Ak je tovar poškodený, nefunkčný, nekompletný alebo má inú vadu, kontaktujte nás čo najskôr.
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na info@mespi.sk,
- odoslaním tovaru na reklamačnú adresu,
- cez zákaznícku podporu alebo formulár, ak je dostupný,
- použitím reklamačného formulára.
Použitie reklamačného formulára nie je povinné, ale pomôže nám reklamáciu vybaviť rýchlejšie.
Čo uviesť pri reklamácii
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- e-mail alebo telefón,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného produktu,
- opis vady,
- kedy a ako sa vada prejavila,
- fotografie alebo video vady, ak je to možné,
- preferovaný spôsob vybavenia, napríklad oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí, ak je to podľa povahy vady možné.
Kam poslať reklamovaný tovar
Reklamovaný tovar pošlite na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Tovar dobre zabaľte, aby sa počas dopravy nepoškodil. Do zásielky vložte číslo objednávky alebo sprievodný list s opisom vady.
Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Poškodenie pri doprave
Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame ju nepreberať alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení.
Ak poškodenie zistíte až po otvorení zásielky, kontaktujte nás čo najskôr na info@mespi.sk a pošlite fotografie:
- vonkajšieho obalu,
- výplne balíka,
- prepravného štítku,
- poškodeného produktu.
Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.